Пользовательское соглашение

Настоящий документ регулирует использование сайта etalk.gg и его функций и заключается между владельцем и администратором сервиса ETALK (далее — «Администрация») и совершеннолетним пользователем на изложенных ниже условиях.

«Пользователь» — совершеннолетнее физическое лицо, использующее ETALK. В зависимости от выбранной роли пользователь может выступать «Клиентом», который оформляет заказ, или «Компаньоном», который размещает анкету и предлагает разрешённые форматы совместного онлайн-досуга. Администрация предоставляет техническую платформу, средства связи, бронирования, расчётов, защиты сделки и модерации.

Акцептом настоящего предложения считается регистрация аккаунта, проставление отметки о принятии условий, продолжение использования авторизованных функций либо оформление заказа. С момента акцепта соглашение заключается в электронной форме.

Неотъемлемой частью соглашения являются Политика обработки персональных данных, Правила платформы, условия конкретной карточки услуги и итоговые параметры заказа, показанные перед подтверждением. Если пользователь не согласен с документами, он не должен регистрироваться или использовать сервис.

ETALK предназначен только для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь, пользователь подтверждает совершеннолетие, дееспособность и достоверность предоставленных данных. При обоснованных сомнениях Администрация вправе запросить дополнительное подтверждение возраста либо ограничить доступ к аккаунту.

Пользователь отвечает за сохранность пароля и действия, совершённые в его аккаунте. Нельзя передавать аккаунт другому лицу, создавать аккаунт от чужого имени или повторно регистрироваться для обхода блокировки. О подозрении на несанкционированный доступ необходимо сообщить на help@etalk.gg.

ETALK — онлайн-платформа совместного досуга. Через неё можно находить компаньонов и бронировать общение, совместные игры, просмотр кино, музыкальные активности, языковую практику, коучинг и другие указанные в каталоге форматы. Если в карточке прямо не сказано иное, взаимодействие проходит дистанционно в согласованном сторонами сервисе связи.

Компаньон самостоятельно определяет содержание разрешённой услуги, расписание и тариф. Клиент самостоятельно выбирает предложение. Администрация не является работодателем компаньона и не гарантирует субъективное совпадение ожиданий сторон, но обеспечивает предусмотренные интерфейсом расчёты, фиксацию заказа, поддержку и рассмотрение споров.

Компаньон размещает анкету и отдельные услуги с названием, описанием, форматом, единицей расчёта и ценой. Цена может быть указана за час, игровую сессию или иную явно обозначенную единицу. Дополнительные условия, скидки и доступное время отображаются в карточке услуги и форме заказа.

До подтверждения заказа Клиент видит выбранную услугу, Компаньона, количество единиц, дату и время (если применимо), скидку и итоговую сумму в рублях. Оплате подлежит только итоговая сумма, показанная в интерфейсе перед подтверждением. Актуальные тарифы находятся в публичном каталоге и в профиле каждого Компаньона.

Администрация вправе модерировать анкету, услугу, цену и медиа, запросить уточнения, временно не публиковать материалы или снять их с публикации при нарушении соглашения, Правил либо требований закона.

1. Клиент выбирает услугу, параметры, количество, дату и время, если они предусмотрены.
2. После подтверждения и достаточного пополнения баланса сумма заказа резервируется.
3. Компаньон принимает запрос либо предлагает перенос через функции сервиса. Если запрос не принят до времени встречи или в течение 24 часов после создания, он закрывается, а зарезервированная сумма возвращается на внутренний баланс плательщика.
4. Стороны согласуют необходимые детали в чате ETALK и проводят встречу в выбранном формате.
5. После завершения Клиент подтверждает встречу либо открывает спор при наличии проблемы. Если в течение 48 часов после времени встречи Клиент не совершил ни одного из этих действий, заказ подтверждается автоматически.
6. После подтверждения сумма за вычетом применимой комиссии становится доступна Компаньону.

Расчёты в интерфейсе ведутся в российских рублях. Для оплаты заказа Клиент пополняет внутренний баланс доступным на момент операции способом. Одно пополнение может составлять от 100 до 50 000 ₽. Конкретные способы оплаты, ограничения и итоговая сумма показываются до подтверждения платежа.

Приём платежа может выполнять привлечённый платёжный партнёр. В таком случае пользователь также принимает условия соответствующего платёжного интерфейса. ETALK не запрашивает и не хранит PIN-код, CVC/CVV, пароль от банка и иные данные полной аутентификации банковской карты.

Пополнение баланса само по себе не означает исполнение заказа. Стоимость заказа списывается с доступного внутреннего баланса при оформлении и резервируется до его завершения, отмены, возврата либо разрешения спора. Такое резервирование является внутренним учётом ETALK и не является банковским вкладом, счётом эскроу или иной банковской услугой.

Сумма заказа резервируется и не перечисляется Компаньону до подтверждения результата Клиентом. Непринятый Компаньоном запрос можно отменить без удержания: вся сумма возвращается на внутренний баланс плательщика. Принятый заказ можно отменить с полным возвратом не позднее чем за два часа до согласованного времени. При отмене принятого заказа менее чем за два часа Клиенту возвращается 50% суммы, а оставшиеся 50% начисляются Компаньону как компенсация за зарезервированное время. После наступления времени встречи обычная отмена недоступна.

После наступления времени встречи вместо обычной отмены может быть доступно открытие спора. При споре расчёт приостанавливается. Модерация вправе запросить пояснения и изучить данные заказа, сообщения и предоставленные сторонами материалы. По результатам рассмотрения вся сумма возвращается плательщику на внутренний баланс либо вся сумма зачисляется Компаньону. Фиксированный срок рассмотрения не гарантируется.

Штатные возвраты по заказам зачисляются на внутренний баланс ETALK и не отправляются автоматически на первоначальный способ оплаты. Для запроса возврата неиспользованного остатка на исходный платёжный инструмент необходимо обратиться через поддержку или написать на help@etalk.gg. Возможность и способ такого возврата определяются применимым законом и условиями платёжного партнёра.

Комиссия платформы может удерживаться из вознаграждения Компаньона и не увеличивает уже подтверждённую Клиентом сумму. На дату этой редакции ETALK не удерживает платформенную комиссию из суммы завершённого заказа: действует тариф 0%. Иная ставка может применяться только к заказам, созданным после того, как её точный размер и дата начала заранее показаны Компаньону в кабинете. Новый тариф не применяется к ранее принятым заказам.

Доступный Компаньону размер вознаграждения и комиссия показываются в кабинете. Выплата производится по заявке Компаньона доступным способом после необходимых проверок. Ограничения, минимальная сумма и статус выплаты отображаются до отправки заявки.

• указывать достоверные данные заказа и своевременно выходить на связь;
• уважительно общаться и соблюдать согласованные границы;
• не требовать запрещённый, незаконный или не заявленный в услуге формат;
• не передавать третьим лицам доступ к заказу и закрытым материалам;
• подтвердить проведённую встречу либо своевременно сообщить о проблеме;
• оставлять отзывы только о реально состоявшихся заказах и без запрещённого контента.

• публиковать достоверные сведения, собственные либо законно используемые медиа и актуальные цены;
• лично исполнять принятый заказ в согласованное время и в заявленном формате;
• заранее сообщать о переносе или невозможности провести встречу;
• не выдавать себя за другое лицо и не вводить Клиента в заблуждение относительно услуги;
• соблюдать конфиденциальность переписки и не раскрывать сведения Клиента;
• самостоятельно исполнять применимые к полученному доходу обязанности, если они возникают по закону.

Пользователям запрещено:

• предлагать, запрашивать или распространять интимный контент и услуги сексуального характера;
• вовлекать несовершеннолетних либо размещать материалы с их сексуализацией;
• угрожать, преследовать, унижать, дискриминировать или публиковать чужие персональные данные;
• совершать мошенничество, накрутку, самовыкупы, отмывание средств или использовать чужие платёжные данные;
• распространять вредоносный код, спам, запрещённые товары, экстремистские или иные незаконные материалы;
• предлагать оплату заказа вне ETALK, обходить комиссию или уводить сделку с платформы;
• мешать работе сайта, обходить технические ограничения, модерацию или блокировку.

Подробный перечень и меры реагирования приведены в Правилах платформы.

Пользователь сохраняет права на загруженные тексты, изображения, аудио и видео и подтверждает наличие разрешения на их использование. Загружая материал, пользователь предоставляет Администрации безвозмездное неисключительное право хранить, технически обрабатывать, воспроизводить и показывать его в объёме, необходимом для работы ETALK, модерации и публикации выбранного пользователем профиля или материала.

Пользователь не должен загружать чужие произведения, изображения людей без необходимого согласия, конфиденциальные данные или незаконный контент. Администрация вправе скрыть материал, ограничить его распространение, запросить подтверждение прав или удалить его при жалобе либо нарушении.

При нарушении соглашения, Правил, прав других лиц или требований закона Администрация вправе предупредить пользователя, ограничить отдельную функцию, скрыть контент, приостановить расчёты на время проверки либо заблокировать аккаунт. Срочные меры могут применяться без предварительного уведомления, если это необходимо для защиты пользователей и сервиса.

Пользователь может прекратить использование сервиса и подать запрос на удаление аккаунта в настройках. Удаление выполняется после завершения активных заказов, споров, расчётов и иных обязательств. Обязательные по закону сведения могут сохраняться в течение установленного срока.

Каждая сторона отвечает за нарушение своих обязанностей в соответствии с применимым законодательством. Компаньон отвечает за достоверность анкеты и надлежащее исполнение принятого заказа; Клиент — за законность запроса, оплату и корректность предоставленных сведений.

Администрация не отвечает за субъективные ожидания от общения, действия сторон вне функций ETALK, качество стороннего сервиса связи и материалы по внешним ссылкам. Эти положения не исключают и не ограничивают ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону, включая обязательные права потребителя, когда они применимы.

Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных. Пользователь поручает обрабатывать сведения, необходимые для аккаунта, заказов, поддержки, безопасности и исполнения настоящего соглашения.

Сервисные уведомления могут направляться в интерфейсе сайта и на подтверждённую электронную почту. Сообщение считается доставленным после его размещения в аккаунте или отправки на указанный адрес, если Администрация не получила уведомление о технической недоставке.

Администрация вправе обновлять соглашение при изменении функций, расчётов, требований закона или мер безопасности. Новая редакция публикуется на этой странице с датой обновления. Существенные изменения могут дополнительно доводиться через аккаунт или электронную почту.

Новая редакция применяется к действиям после её вступления в силу. Если пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование сервиса. Уже принятые заказы исполняются на условиях, показанных при их оформлении, если иное не требуется законом или не согласовано сторонами.

К соглашению применяется право Российской Федерации. До обращения в суд пользователь может направить претензию на help@etalk.gg, указав ID аккаунта, номер заказа, суть требования и подтверждающие материалы. Администрация рассмотрит обращение в предусмотренный законом срок и направит ответ на адрес отправителя.

Если спор не урегулирован, он рассматривается судом по правилам применимого законодательства. Условия соглашения не лишают потребителя права обратиться в суд по месту, предусмотренному законом.

Поддержка пользователей и юридически значимые обращения: help@etalk.gg.

Справочная информация о заказах, оплате и безопасности размещена в Справочном центре ETALK. В обращении рекомендуется указывать почту аккаунта, ID или публичный ник и номер заказа, если вопрос связан с оплатой.